この記事では、インスタでパスワードを変更・リセットできない原因と、今すぐ試せる対処法を解説します。
「パスワードを変更しようとしたら、エラーが出て進めない…」
「リセットのメールが、いつまでたっても届かない…」
こんな状態で困っている方も多いのではないでしょうか。
よしパスワードが変えられないと焦りますよね。
でも、パスワードを変更・リセットしただけで、今までの投稿やフォロワーが消えることはありません。
落ち着いて1つずつ試してみてください◎
そこで今回は、パスワードを変更・リセットできない原因と対処法に加え、覚えのないメールや乗っ取りへの対応まで、インスタ公式の案内をもとにまとめました。
- パスワードを変更・リセットできない主な原因
- 今すぐ試せる対処法
- パスワードを変更する手順と条件
- 覚えのないリセットメールが届いたときの対応
- 乗っ取られて変更できないときの対応
急いでいる方は、今の症状から「まず試すこと」を選んでください。
タップするとジャンプできます◎
| 今の症状 | まず試すこと |
|---|---|
| 変更ボタンを押すと、読み込み（ぐるぐる）が終わらない | アプリの更新と通信環境を確認する |
| 「認証情報が無効です」「エラーが発生しました」と出る | 入力内容を確認し、アプリを再起動する |
| 今のパスワードがわからない | 「パスワードを忘れた場合」からリセットする |
| リセットのメールやSMSが届かない | 迷惑メールと受信設定を確認する |
| メールのリンクが開かない・押せない | ブラウザで開くか、新しいリンクを発行する |
| 登録したメールアドレスや電話番号が使えない | ほかの方法で本人確認する |
| 覚えのないリセットメールが届いた | 本物のメールか確かめる |
| メールアドレスが勝手に変わっている | 乗っ取りの復旧を申請する |
インスタでパスワード変更・リセットできない主な原因
パスワードを変更・リセットできないときは、まず「どこで止まっているか」から原因を探しましょう。
よくある4つの状態を紹介します。
自分に当てはまるものから確認してみてください。
「認証情報が無効です」「エラーが発生しました」と出る
変更画面で「認証情報が無効です」などのエラーが出るときは、パスワードの入力間違いやログイン情報の不具合などが考えられます。
- 今のパスワードを、大文字・小文字まで正しく入力しているか
- 全角文字やスペースが混ざっていないか
- 新しいパスワードが、確認用の欄と同じになっているか
入力に問題がないのに「エラーが発生しました」と表示されたり、変更ボタンを押したあと読み込み（ぐるぐる）が終わらなかったりする場合は、アプリや通信の一時的な不具合が考えられます。
アプリの更新と通信環境の確認から試してみてください。
今のパスワードがわからない
今のパスワードを忘れた場合は、「リセット」から再設定しましょう。
よし具体的な手順は、このあとの対処法で紹介します。
リセットのメールやSMSが届かない
リセットの案内が届かない原因のひとつに、迷惑メールフォルダへの振り分けがあります。（参考：インスタ公式ヘルプ）。
ほかにも、次のような原因が考えられます。
- 登録しているメールアドレスや電話番号が、今使っているものと違う
- キャリアメールなどの受信設定で、インスタのメールが拒否されている
- 電波や通信の状態が悪く、SMSが届きにくくなっている
よし登録したメールアドレスが違っている場合は、電話番号など別の方法でリセットを試してみましょう。
何度も試して一時的に制限されている
短い時間に何度もパスワードの変更やリセットを試すと、一時的に操作できなくなることがあります。
不正なアクセスからアカウントを守るための仕組みです。
アカウントそのものが一時停止されている場合は、インスタが一時停止されたときの対処法を確認してみてください。
インスタでパスワードを変更・リセットできないときに試せる対処法
原因の見当がついたら、次の対処法を上から順に試してみましょう。
かんたんにできるものから並べています。
アプリの更新と通信環境を確認する
よしまずは、アプリや通信の一時的な不具合をなくしましょう。
- App StoreやGoogle Playで、インスタのアプリを最新版に更新する
- Wi-Fiとモバイル通信を切り替えてみる
- アプリを一度閉じて開き直す、またはスマホを再起動する
アプリで進めないときは、パソコンやスマホのブラウザからインスタを開いて試すのも1つの方法です。
「パスワードを忘れた場合」からリセットする
今のパスワードがわからない、または変更がうまくいかない場合は、ログイン画面からリセットしましょう。
- インスタのログイン画面で「パスワードを忘れた場合」をタップする
- ユーザーネーム、メールアドレス、電話番号のいずれかを入力する
- メールまたはSMSで届いたリンクやコードから、新しいパスワードを設定する
リセットのリンクが開かない・押せないとき
メールに届いたリンクを押しても開かない、反応しないときは次の方法を試してみてください。
- メールアプリではなく、SafariやChromeなどのブラウザでリンクを開き直す
- 何度もリセットを申し込んだ場合は、一番新しいメールのリンクを使う
- 時間がたったリンクは使えなくなることがあるので、もう一度「パスワードを忘れた場合」から申し込み直す
迷惑メールと受信設定を確認する
Gmailなら「プロモーション」や「すべてのメール」の中に入っていることもあります。
よしdocomoなどのキャリアメールを使っている場合は、受信設定でインスタからの案内がブロックされていないか確認してください。
| 確認する場所 | やること |
|---|---|
| 迷惑メールフォルダ | インスタからのメールが入っていないか探す |
| メールの受信設定 | インスタからの正規メールが受信拒否されていないか確認する |
| 登録情報 | 登録したメールアドレスや電話番号が、今使っているものか確かめる |
登録したメールアドレスや電話番号が使えないとき
- 電話番号を変えた
- 昔のメールアドレスで登録していた
などの理由で、リセットのメールやSMSを受け取れないこともあります。
Facebookと連携している方は、次に紹介する方法でログインできるか確認してみましょう。
Facebookと連携していない場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から進み、表示される復旧方法を確認しましょう。
状況によっては、本人確認が必要になることもあります。
よし画面に表示される案内に従って進めてくださいね。
Facebookとの連携でログインできるか確認する
Facebookとの連携でアカウント間のログインが許可されていれば、インスタにアクセスできる場合があります。
よしインスタのログイン画面に、Facebookを使う選択肢が表示されるか確認してみてくださいね。
時間をおいてから試す
何度試してもうまくいかないときは、一時的に制限されている可能性があります。
よしいったん操作をやめて、時間をおいてからもう一度試してみてくださいね。
インスタのパスワードを変更する手順と条件
今のパスワードがわかっている場合は、アカウントセンターから変更できます。
変更の手順と、新しいパスワードを決めるときのポイントを確認しておきましょう。
アプリからパスワードを変更する手順
- プロフィール画面の右上にあるメニュー（≡）をタップする
- 「アカウントセンター」をタップする
- 「パスワードとセキュリティ」→「パスワードを変更」をタップする
- 変更したいアカウントを選ぶ
- 今のパスワードと、新しいパスワードを入力して変更する
なお、Metaアカウントへの移行状況によっては、設定画面の表示が異なる場合があります。
よし「アカウントセンター」や「Metaアカウント」から、パスワードに関する設定を探してみてくださいね。
新しいパスワードの条件と作り方
新しいパスワードは、一定の文字数以上で、ほかの人に推測されにくいものにする必要があります。
必要な文字数は、設定するときの画面に表示される案内に従ってください。
- 英字・数字・記号を組み合わせる
- 名前や誕生日、「123456」のような単純な並びは避ける
- ほかのサービスと同じパスワードを使い回さない
条件を満たしていないパスワードは、設定のときにエラーになります。
『パスワードが弱い』と表示されたら、文字数を増やしたり、英字・数字・記号を組み合わせたりして、推測されにくいものに変更しましょう。
インスタが乗っ取られてパスワードを変更できないとき
乗っ取りでパスワードを変えられてしまったときは、インスタ公式の復旧ページから申請します。
自分のパスワードでログインできない、登録したメールアドレスが勝手に変わっている、という場合は、乗っ取られている可能性があります。
公式の復旧ページから申請する
画面の案内に沿って、乗っ取りの状況を選び、アカウントの復旧を申請しましょう。
インスタから「メールアドレスが変更されました」というメールが届いている場合は、「変更を取り消す」などのリンクから、元に戻せることもあります。
よしただし、偽のメールもあるため、リンクを押す前に送信元や内容を慎重に確認してください。
判断できない場合は、メール内のリンクを使わずインスタ公式の復旧ページから手続きを進めましょう。
本人確認の流れ
復旧の申請では、アカウントの持ち主であることを確認するため本人確認が必要になる場合があります。
アカウントによっては、顔を映した短い動画（動画セルフィー）の撮影を求められることがあります。
案内が届いたら、指示どおりに進めましょう。
復旧したあとにやること
アカウントを取り戻せたら同じことが起きないように、次の3つを済ませておきましょう。
- 新しいパスワードに変更する（ほかのサービスと同じものは使わない）
- 二段階認証をオンにする
- ログインしている端末を確認し、覚えのない端末からログアウトする
ログインしている端末は、アカウントセンターの「パスワードとセキュリティ」から確認できます。
インスタのパスワードリセットのメールに覚えがないとき
自分で操作していないのにリセットのメールが届いたときは、記載されたリンクを押さず、本物かどうかを確かめましょう。
インスタを名乗るにせのメールで、パスワードを盗もうとする手口があります。
英語のメールが急に届いて驚いた方も、まずは落ち着いて確認してみてください。
本物のメールか確かめる方法
インスタのアプリでは、送られた最近のメールを一覧で確認できます。
- アカウントセンターの「パスワードとセキュリティ」を開く
- インスタから送られた最近のメールの一覧を開く
- 届いたメールが、一覧にあるかを確認する
一覧に見当たらないものは、インスタからのメールではない可能性があります。
メールの送り主の表示がインスタのものに見えても、一覧で確かめるのが確実です。
よしインスタにログインできない場合は、届いたメールのリンクを押さず、公式の復旧ページから手続きを進めましょう。
覚えのないメールが届いたときの対処
本物かどうかに関係なく、覚えのないメールが届いたときは、次の点を守りましょう。
- メールの中のリンクは押さない
- メールから開いたページに、パスワードを入力しない
- 心配なときは、アプリから直接パスワードを変更する
- 二段階認証をオンにして、ログインの安全性を高める
インスタ公式は、アカウントのセキュリティについてDMで連絡することはないと案内しています。
DMで「アカウントが停止される」などと届いた場合も、リンクを押さないようにしてください。
よし二段階認証は、アカウントセンターの「パスワードとセキュリティ」から設定できますよ◎
インスタのパスワードに関するよくある質問
Q. 今のパスワードを確認する方法は？
ただ、iPhoneの「パスワード」アプリやGoogleパスワードマネージャーなどに保存している場合は、そこで確認できます。
保存していないときは、「パスワードを忘れた場合」からリセットしましょう。
Q. パスワードは合っているのにログインできないのはなぜ？
パスワードが合っていても、入力しているユーザーネームやメールアドレスが別のアカウントのものだと、ログインできません。
複数のアカウントを持っている方は、ログイン先が正しいか確認してみてください。
よしほかにも、一時的な制限やアプリの不具合が原因のこともあります。
時間をおいたり、アプリを更新したりしてから、もう一度試してみましょう。
複数のアカウントの管理については、こちらの記事も参考にしてみてください。
まとめ｜インスタでパスワード変更・リセットできないときの対処法
この記事では、インスタでパスワードを変更・リセットできない原因と対処法を解説しました。
よし最後に、おさらいしておきましょう！
- エラーが出るときは、入力内容とアプリ・通信の状態を確認する
- 今のパスワードがわからないときは「パスワードを忘れた場合」からリセットする
- リセットのメールが届かないときは、迷惑メールと受信設定を確認する
- 覚えのないリセットメールは、リンクを押さずにアプリ内で本物か確かめる
- 乗っ取られたときは、公式の復旧ページから申請する
パスワードを変更できたら、二段階認証もオンにして、安心してインスタを使える状態にしておきましょう。
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